Tilaus- ja sopimusehdot

lipsandeyes.com –verkkokauppa

Päivitetty 26.01.2016.

 

1. Yleiset ehdot

1.1 Sopimuksen osapuolet

Lipsandeyes.com verkkokauppa on Blue Nord Oü:n (EE101676935) ylläpitämä verkkokauppa. (Kotipaikka; Kooli 7-7, 10133 Tallinn, Viro.) Tämän sopimuksen ehtoja sovelletaan lipsandeyes.com verkkokaupan ylläpitäjän ja asiakkaiden väliseen suhteeseen. Verkkokaupan ylläpitäjällä on oikeus päivittää näitä sopimusehtoja ilman erillistä ennakkoilmoitusta. Kulloinkin voimassa olevat sopimusehdot on asiakkaan hyväksyttävä ennen tilauksen loppuun saattamisen mahdollisuutta.

1.2 Asiakas ja tietosuoja

Kauppasuhteessa noudatetaan markkinoinnin ja mainonnan osalta EU:n lainsäädäntöä. Asiakas on velvollinen tilausta tehdessä luovuttamaan yhteystietonsa, jotka sisältävät; nimen, toimitusosoitteen, s-postiositteen sekä tarvittaessa laskutusosoitteen. Asiakkaan tiedot tallentuvat lipsandeyes.com:in tilausjärjestelmään. Tilaustietoja käytetään pääasiassa verkkokaupan asiakassuhteiden ylläpitämiseen, verkkopalvelun kehittämiseen.

Mikäli asiakas haluaa hän saa liittyä uutiskirjeen tilaajaksi, mutta tilauksen tekeminen ei automaattisesti lisää asiakasta uutiskirjeen tilaajien s-postitus listalle.  Henkilötietolain mukainen tietosuojaseloste, joka sisältää rekisteriselosteen on nähtävissä verkkokaupan sivulla.

1.3  Tuotteet ja hinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty sisältäen arvolisäveron. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Lipsandeyes.com varaa oikeuden korjata mahdolliset huomattavat virheet tuotteiden hinnoittelussa. Hinnat eivät sisällä kuljetusta, ellei toisin mainittu.

1.4  Tarjoukset ja alennusmyynnit

Tarjouksessa olevien tuotteiden hinnat esitellään tuotteiden yhteydessä. Tarjoustuotteita on usein rajallinen erä, jonka hinta on voimassa rajoitetun ajan. Mikäli tuote myydään loppuun tarjousaikana, sitä ei välttämättä ole saatavana lisää tarjousajan voimassaolon sisällä.

1.5  Tuotteiden esittely verkkokaupassa

Tuotteet esitellään verkkokaupassa yhden tai useamman kuvan ja tekstimuotoisen tuotekuvauksen avulla. Tuote saattaa näyttää eri sävyiseltä oikeasti, kuin näytöllä verkkokaupan sivustolla. Tämä johtuu siitä, että tietoteknisten laitteiden värien toistossa on eroavaisuuksia.

Lipsandeyes.com pyrkii pitämään tuotekuvat ja selosteet ajanmukaisina, on kuitenkin mahdollista, että tuotteen ulkoinen ilme, sisältöaine tai käyttöohje päivittyy, eikä tietoa vielä ole päivitetty verkkokauppaan.  Asiakkaan on syytä tarkistaa tilaamansa tuotteen ainesosat tuotepaketin kyljestä ennen tuotteen käyttöä.

1.6  Yhteydenotot asiakkaaseen

Mikäli tilaamasi tuote on loppunut varastosta tai tarvitsemme lisätietoja tilaukseesi liittyen, asiakaspalvelumme ottaa yhteyttä ensisijaisesti sähköpostitse.

 

2. Tilaaminen

2.1 Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.lipsandeyes.com ”ostoskorin” kautta. Ostoskori on tilauksen yleisnäkymä, jossa voi tehdä muutoksia tilaukseen tai tarkistaa mitä tuotteita virtuaalisessa ostoskorissa on.

Kun ostoskori on valmis, siirrytään kassalle. Jos olet aikaisemmin rekisteröitynyt asiakkaaksi, niin kirjaudu sisään viimeistään kassalla. Uusi asiakas voi rekisteröityä asiakkaaksi tai vaihtoehtoisesti tilata suoraan ilman rekisteröitymistä. Kassalla annetaan tilaukseen laskutustiedot, toimitusosoitetiedot. Kassalla näkyy lopuksi yhteenveto tilauksesta. Edetäksesi tilauksen maksamisen vaiheeseen sinun tulee valita maksutapa sekä lukea ja hyväksyä tilaus- ja toimitusehdot. Siirry maksamaan tilauksesi painamalla ”siirry maksamaan” –painiketta. Maksun jälkeen asiakkaalle lähetetään aina automaattinen tilausvahvistus.

2.2 Tilausvahvistus

Lähetämme tilauksen vastaanottamisen jälkeen tilausvahvistuksen sähköpostitse asiakkaalle. Tilausvahvistuksesta näkyy mm. seuraavat tiedot:

  • tilauksen numero
  • tilaamistasi tuotteet, määrä hinnat (ja alennukset) sekä verot
  • maksutapa
  • tilaajan s-posti ja puhelinnumero
  • toimitusosoite
  • vekkokaupan yhteystiedot

Koska lipsandeyes.com ei toimita tuotteita laskulla, niin sopimus kaupanteosta astuu voimaan kun lipsandeyes.com lähettänyt asiakkaalle tilausvahvistuksen. Tilausvahvistus on ilmoitus siitä, että vekkokauppa on vastaanottanut tilauksen tiedot ja maksu on onnistuneesti suoritettu asiakkaan valitseman maksutavan kautta. Asiakkaan on mahdollista peruttaa tilaus (ottamalla välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun).

2.3 Toimitusvahvistus

Toimitusvahvistus on tiedote asiakkaalle, että hänen tilaamansa tuotteet on lähetetty. Mikäli asiakas jostain syystä tämän jälkeen haluaisi peruuttaa tilauksen, niin kyseessä ei ole enää tilauksen peruutus, vaan palautus. Asiakkaalla on 14 pv aikaa (tavaran saapumisesta tälle), palauttaa tilauksen tuotteita. Katso lisätietoa kohdasta palautus.

 

3. Toimitus

3.1 Toimituskulut ja toimitustavat

Lipsandeyes.com verkkokauppa toimittaa tilauksia Suomeen käyttäen Postin palveluja. Tilatut tuotteet toimitetaan, tuotteiden koosta riippuen, joko suoraan asiakkaan kotiin tai lähimpään postiin, josta asiakas itse noutaa lähetyksen.

  • Minimitilausarvo on 15 Euroa (+ toimituskulut)
  • Käytössämme on kiinteä toimituskustannus, joka on 4,90 Euroa (15-38,99 Euron arvoisille tilauksille).
  • Yli 39 Euron arvoisille tilauksille emme veloita toimituskuluja.

Varaamme oikeuden muuttaa valittua toimitustapaa, mikäli tilattujen tuotteiden koko, yhteispaino, arvo tai määrä antaa siihen perusteen. Muutoksesta mahdollisesti aiheutuvat lisäkulut ovat verkkokaupan ylläpitäjän kulu, eikä asiakkaalle aiheudu muutoksesta lisäkuluja.

3.2 Tilausten käsittelyaika

Lipsandeyes.com pyrkii lähettämään arkisin kello 12 mennessä saapuneet tilaukset samana päivänä. Mikäli tilaus saapuu kello 12 jälkeen siirtyy toimitus seuraavalle arkipäivälle.  Tilaus on perillä 1 – 5 päivän kuluttua lähettämisestä. Verkkokauppa ei vastaa heistä riippumattomista toimitusviivästys syistä. Mikäli lipsAndEyes.com ei kykene toimittamaan tilattuja tuotteita, koska ei ilman omaa syytään saa tuotteita toimittajiltaan, on LipsAndEyes.comilla oikeus perua kauppasopimus. Tässä tapauksessa tilanteesta ilmoitetaan välittömästi asiakkaalle ja korvaavaa tuotevaihtoehtoa ehdotetaan. Jos vaihtoehtoista tuotetta ei ole tarjolla, tai asiakas ei ole kiinnostunut siitä, LipsAndEyes.com palauttaa välittömästi rahat asiakkaalle.

3.3 Tilaajan vastuu

Erilaiset ilmasto-olosuhteet, kuten kylmyys, kuumuus tai kosteus – voivat olla haitallisia tuotteille. Asiakas vastaa siitä, että tilatut tuotteet kestävät postilaatikkosäilytyksen.

Virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen tai väärän puhelinnumeron vuoksi palautuneista lähetyksistä verkkokaupalla on oikeus veloittaa kaksinkertaiset toimituskulut uudelleen toimituksesta johtuen. Asiakas vastaa siitä, että tuotteet ovat mahdollista toimittaa hänen määräämään osoitteeseen.

3.4  Tilauksen noutamatta jättäminen

Mikäli lähetys on jätetty toimituspisteestä noutamatta eikä tilausta ole kirjallisesti peruttu, ennen toimitusvahvistuksen verkkokaupalla on oikeus periä palautuksesta aiheutuneet lähetyskulut (hinta: 4,90 Euroa). Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruminen. Lisätietoa tilauksen peruuttamisesta kohdassa 3.5.

 

3.5  Tilauksen peruminen

Mikäli asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, siitä on viipymättä ilmoitettava sähköpostitse asiakaspalveluun; info@lipsandeyes.com. Asiakkaan on ilmoitettava peruutettavan tilauksen numero. Mikäli tilaus on jo lähetetty, sitä ei ole mahdollista peruuttaa, vaan tällöin kyseessä on palautus. Ohjeet palautuksen etenemisestä kohdassa 6.

 

4. Maksutavat

4.1 Verkkopankkimaksu

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet, eli voit maksaa Nordean, Osuuspankin, Säästöpankin, POP-pankin, Danske Bankin, Handelsbankenin, S-pankin, Ålandsbankenin ja LähiTapiola pankin maksupainikkeilla. Maksun saajana tiliotteella näkyy Checkout Finland Oy, joka välittää maksusi verkkokauppiaalle. Checkout Finland Oy (Y-tunnus: 2196606-6). Maksutapojen käyttäminen on turvallista. Lisätietoa www.checkout.fi

4.2 PayPal (luottokorttimaksut)

Luottokorttimaksun välittää PayPal. PayPal maksun käyttäminen on turvallista ja helppoa. Paypalin käyttäminen vaatii asiakkaalta PayPal-tilin. Lisätietoa www.paypal.com

 

5. Tuotteiden vastaanottaminen ja tarkistaminen

5.1 Huomautusaika

Asiakkaan on tarkistettava vastaanottaneensa tilauserittelyn mukaiset tuotteet. Huomautukset tuotteesta on syytä tehdä 14 päivän sisällä, siitä kun tuote on vastaanotettu.

5.2 Viallinen toimitus tai tuote

Mikäli tuote on toimitettu viallisena tai väärin asiasta viipymättä oltava yhteydessä asiakaspalveluun. Älä käytä virheelliseksi epäiltyä tuotetta. Tilanteen huomioiden verkkokauppa antaa erillisen palautusohjeen virheellisille tuotteille. Asiakkaalle toimitetaan kohtuullisen ajan kuluessa alkuperäisesti tilattu tuote tai uusi ehjä tuote. Mikäli asiakas ei halua uutta tuotetta, kyseessä on palautus. Lisätietoa palautuksista kohdassa Tuotteiden palauttaminen.

 

6. Tuotteiden palauttaminen

Asiakkaalla on oikeus palauttaa avaamattomia, kokeilemattomia ja käyttämättömiä tuotteita 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusoikeuden toteutumiseksi riittää, että asiakas ilmoittaa määräajan kuluessa halustaan purkaa kauppa. Asiakas voi ilmoittaa asiasta s-postilla osoitteeseen: info@lipsandeyes.com, joka antaa tarkemmat ohjeet. LipsAndEyes.com maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut.

Maksun palautus tapahtuu 14 vuorokauden sisällä palautuksen käsittelystä. Palautuksen käsittely alkaa siinä vaiheessa, kun verkkokauppa on vastaanottanut palautuslähetyksen. Tuotepalautusten maksujen palautukseen käytetään samaa tapaa, millä asiakas on tiluksen maksanut, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita. Asiakas saa täyden hyvityksen palauttamistaan tuotteista vain, jos tuotteiden arvo ei ole alentunut siksi, että asiakas on tutkinut tavaran luonnetta, ominaisuuksia ja toimivuutta asiattomalla tavalla. Tuotetta saa tarkastella, mutta ei käyttää, tai muuten asiakas joutuu hyvittämään sen arvon alentumisen. Käytettyä tai testattua kosmetiikkaa ei tuotteiden hygieniaan liittyvistä syistä voi palauttaa.

 

7. Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikaisupaikka

Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi).

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Asiakas voi nostaa riitaisuuksia koskevan kanteen verkkokaupan pitäjää vastaan, joko Bluenord Oü:n kotipaikan käräjäoikeudessa tai Suomessa sijaitsevan Helsingin käräjäoikeudessa. Jollei Asiakkaalla ole asuinpaikkaa Suomessa, riitaisuudet käsitellään Blue Nord Oü:n kotipaikan käräjäoikeudessa (Tallinn, Viro).

 

Kysymyksiä?

Tuotteisiin, palautuksiin tai muihin lipsandeyes.com verkkokauppaan liittyviin kysymyksiin saat vastauksen soittamalla asiakaspalveluun tai laittamalla s-postia.

info@lipsandeyes.com
Puh: +358(0) 4006 10018 (arkisin klo 10 – 16)